A mediação vem se configurando como uma das formas mais exitosas de condução de conflitos. Apesar de ser uma prática muito antiga, documentada por antropólogos como presente em todas as culturas e religiões, só muito recentemente surgiu como alternativa válida entre nós.
A mediação representa uma forma consensual de resolução de controvérsias, na qual as partes, por meio de diálogo franco e pacífico, têm a possibilidade, elas próprias, de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversação entre elas.
A Administração Interna tem buscado mediar conflitos entre vizinhos, convidando-os para reunião, para que eles mesmos sejam responsáveis pela resolução dos seus problemas.
É a Administração atuando para a transformação da “cultura do conflito” em “cultura do diálogo” nas relações internas.
fonte: Dicionário de Direitos Humanos
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